Політика підтримки
Компанія NIK надає не лише обладнання для енергетичної незалежності — ми дбаємо про стабільність і комфорт кожного клієнта на всіх етапах взаємодії: від консультації до сервісу. Нижче — наші принципи підтримки.Ми цінуємо ввічливу та конструктивну комунікацію. Наша команда завжди спілкується з повагою та готовністю допомогти — і просить того самого у відповідь.
Канали звернення та графік роботи
Ми приймаємо звернення через:
- Гаряча лінія: 0 800 207 865
- Email: [email protected] для купівлі товару, [email protected] з питань сервісу та послуг
- Месенджери: Telegram, Viber, WhatsApp
- Соціальні мережі: Facebook, Instagram
Графік роботи:
Відділ продажів:
- з понеділка по п’ятницю з 09:00 до 18:00.
Сервісний центр:
- з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 17:00.
- У суботу та неділю — не приймаємо звернення, відповідаємо в перший робочий день.
Терміни відповіді
Відділ продажів:
- У робочий час: від 5 до 15 хв.
- У неробочий час: до 10:00 наступного робочого дня.
Сервісний центр:
- У робочий час: від 5 до 15 хв.
- У неробочий час: до 9:00 наступного робочого дня.
Терміни обслуговування
- Консультація з вибору обладнання — до 1 робочого дня.
- Оновлення статусу доставки чи замовлення — до 1 робочого дня.
- Питання щодо монтажу або підключення — одразу після купівлі товару.
- Гарантійні звернення — від 2 до 5 робочих днів. Монтаж та підключення обладнання — від 2 до 7 робочих днів. (від звернення до моменту монтажу)
- Монтаж та підключення (сам процес) — від 1 до 3 днів залежно від складності об’ємів монтажних робіт та наявності узгодженого з відповідними органами газового проєкту (для встановлення газових електростанцій). Якщо послуги не надані в зазначений нами строк, ми: повідомляємо клієнта про причину затримки; надаємо оновлений термін вирішення; у разі потреби — запропонуємо альтернативні рішення. Відстеження статусу замовлення можливе у месенджерах, email-листуванні або через гарячу лінію.